Може да имате клиенти по целия свят. Ето защо е важно да направите проверка на часовата зона, преди да изпратите известия. Часът и денят от седмицата също имат значение.
Комуникациите, свързани с бизнеса и финансите, могат да бъдат сутрин в началото на седмицата. Игрите и забавленията могат да бъдат вечер и през уикендите. С автоматизацията това може да се планира и планира предварително.
Съобщенията, които са спешни, привличат вниманието. Трябва да има истинска причина за това и не трябва да е просто трик. Например, те могат да обявят последния ден или час на разпродажба. За тези, които продават на дребно, напомнянето, че някои артикули ще бъдат изчерпани, може да свърши работа.
Потребителите обичат да откриват уникално и персонализирано съдържание. Те също обичат да са сред първите, които правят това. Такова поведение може да се използва с известия, обявяващи актуализации на приложения и нови функции. Думите „нов“ и „бъди първи“ могат да бъдат мощни куки.
С технологията за проследяване на местоположението приложенията могат да изпращат задействани известия до клиенти въз основа на това къде се намират в определени моменти от времето. Например, ако са близо до магазин или ресторант, персонализирано съобщение може да ги покани да се отбият. Такива известия могат да бъдат изпратени и когато клиентът пътува до нов град. Според проучване 49% от потребителите заявяват, че биха използвали приложение повече, ако им изпраща насочени известия, задействани от избрания от тях роден град.
Една от причините потребителите да не се включат за насочени известия е страхът, че ще получат твърде много. Уверете ги от самото начало, че това няма да се случи. Използвайте времето и честотата разумно. Оптималната честота ще зависи от естеството на сектора и необходимостта от доставяне на актуализации. Ангажираността и честотата на кликване във времето са един показател за определяне на правилната честота.
Когато клиентите предприемат действие, можете да използвате известия, за да им кажете как е помогнало. Те могат също така да използват поведенчески знаци, като например да посочват на потребителите след работа, че заслужават почерпка. Могат да бъдат изпратени и резултатите от анкетата, в която клиентите са участвали, с отбелязване, че без тях това не би било възможно.
Въз основа на клиентското сегментиране, вашите известия могат да ангажират клиента, като намекват за късчета информация в приложението или сайта. По този начин можете да привлечете вниманието към това, което те все още не са виждали. Демонстрирайте как могат да придобият знания. Информирайте ги, че ще пропуснат, ако не използват приложението или не посетят сайта.
Повечето потребители не харесват маркетинговия жаргон. Тук чувството за хумор идва на помощ. Леките и забавни известия ги карат да се усмихват и да се чувстват третирани като личност, а не като потребител. Игрите или музикалните приложения, например, могат да използват герои и текстове, за да направят жизненоважна точка.
Известията, които поддържат изображения, видеоклипове и аудио, се наричат богати насочени известия. Те могат да бъдат много ефективни. Едно проучване на данни от близо 5 милиона съобщения показа, че известията с голяма картина имат средно 56 процента по-висок процент на директно отваряне. Най-добрите практики включват сегментиране на клиенти, така че да ги получават само тези с поддържаните браузъри или операционни системи.
Маркетолозите познават силата на разказването на истории на марката. Същата тази техника може да се използва добре с насочени известия. Такива съобщения изглеждат лични, интригуващи и завладяващи. Например, можете да използвате думите „Разберете какво се случи, когато...“ или „Това е историята за това как един от нашите клиенти се възползва от...“. Когато потребителите чуят за подходяща история, има вероятност те да кликнат, за да разберат как завършва тя.
Основната характеристика на насочените известия е, че са кратки. Това означава, че всяка дума е важна. Колкото по-сбити можете да запазите, толкова по-добре. Избягвайте жаргони или допълнителни думи. Например финансово приложение не трябва да казва: „Имаме удоволствието да ви информираме, че вече можете лесно да изтеглите месечното си извлечение, като просто щракнете тук.“ Вместо това: „Изявлението ви за април е готово. Изтеглете сега.”
Обясняването на характеристиките е ефективен начин за използване на насочени известия, особено за нови клиенти.
Поредица може да обясни най-важните функции на вашето мобилно приложение, например. Подчертаването на отличителните елементи на вашата уеб страница или цифрова услуга е друга тактика. Фокусът трябва да бъде върху това как такива функции могат да бъдат от полза или да добавят стойност за потребителя. Вземете този казус за Mamikos, който предоставя услуги за собственици на имоти. Използвайки шаблони за мобилно насочено известие, те постигнаха 35% повече потвърждения на резервации.
Социалните медии са ключов двигател на растежа за всеки бизнес. Можете да използвате насочени известия, за да разширите това, като включите връзки към каналите си в социалните медии. Колкото по-лично, толкова по-добре. Например, ако потребител е направил скорошна покупка, можете да го помолите да го покаже в социалните медии. Друг пример: ако има публикация в социални медии, подходяща за вашата категория, можете да предупредите потребителя.
Трябва вече да сте планирали редовно пускане на ново съдържание и надстроени функции на приложението като част от стратегия за задържане и ангажиране.
Реплики, ориентирани към действие
Това е отлична тактика за категории и приложения, които помагат на потребителите да достигнат лични етапи. Например приложенията за фитнес и здраве могат да изпращат напомняния за ежедневни тренировки и калории. Fintech компаниите могат също да насочват потребителите към постигане на финансови цели чрез поучителни и навременни напомняния.
Това може да бъде конструктивен стимулатор на ангажираността. Можете да напомните на потребителите, които не са отворили приложението ви, какво пропускат.
Или можете да насърчите други малки, положителни действия, които добавят стойност. Социалното доказателство, положителните отзиви и сравненията на продукти са други стимули, които могат да насочат потребителите нагоре по маркетинговата фуния.
За търговците на електронна търговия насочените известия могат да бъдат ценен начин за напомняне на потребителите за спадове на цените, бъдещи увеличения на цените или разпродажби.
По принцип потребителите винаги са отворени и възприемчиви към такава информация. Открояващ се бутон за призив към действие допълнително стимулира действието.
На практика всеки специалист по дигитален маркетинг използва сделки, за да привлече интерес в един или друг момент. Насочените известия са мощен начин да накарате клиентите да предприемат действия. Уведомлението трябва да бъде направено така, че да подчертава офертата и какви стъпки трябва да се предприемат, за да се възползвате от нея.
Още един ефективен начин да накарате потребителите да се ангажират, като предприемат действия, е като поискате редовна обратна връзка. Това може да бъде онлайн преглед, попълване на формуляр или просто предоставяне на оценка на приложението.
Видът искана обратна връзка и средствата за това трябва да бъдат посочени. Също така помага да се спомене времето, от което клиентът ще се нуждае. Например: „Прекарайте пет минути, за да подобрите начина, по който работим.“
Едно от основните предимства на насочените известия е възможността за изпращане на актуализации в реално време.
Това често се използва от приложения за времето и новини. Маркетолозите могат да се възползват от това чрез изпращане на дати на продажба, известия за доставка и изпращане и съобщения за получени плащания. Може да се поиска действие чрез искане на потвърждения или изпращане на напомняния за други продукти или услуги, които могат да бъдат полезни.
Вашите известия трябва да са ясни за действието, което искате потребителят да предприеме.
Трябва също така да им предоставите конкретна подкана да го направят. Използването на бутони с думите „Резервирайте сега“ или „Презаредете сега“ е някакъв начин да направите това.
Обобщение:
По този начин, използвайки горните принципи за бързина, персонализиране и ориентирани към действие сигнали, можете да разработите завладяваща маркетингова стратегия за насочено известяване. Преминаване отвъд доставката на съобщения до интерактивен канал, който стимулира използването, ангажираността и задържането
Наскоро Google посочи Push Notifications като важна маркетингова тенденция, която вече не може да бъде игнорирана от търговците. В епохата на GDPR, в която клиентите не обичат да им бъдат натрапвани нежелани съобщения или имейли, насочените известия работят като перфектна алтернатива, тъй като работят на принципа на базирания на разрешение маркетинг, така че все повече и повече марки започват да приемат насочени известия и Платформата Scal-e помага за адаптирането към тази стратегия.
прочети още
Маркетингът с насочени известия се отнася до практиката за изпращане на маркетингови съобщения чрез „push“ технология, която може да се изпълнява както на настолни, така и на мобилни устройства.
прочети още